| Teambuilding, föredrag och kick-off med föreläsare och organisationskonsult Tomas Eriksson. Arbetsglädje för dig och dina kolleger. | ||||||||
 |
||||||||
| Start Teambuilding Föredrag Kick-off Föreläsare Organisationskonsult Tips Press Nöjda kunder Tomas Kontakt | ||||||||
| Artikelmenyn | ||||||||
|
Ur tidningen Dagens Sekreterare, nr 5 2004: Konflikter går att lösa - när vi lyssnar bortom orden Konflikter väcker ofta starka känslor och kan vara svåra att hantera på egen hand. - En konflikt är fröet till utveckling och kan vändas till något riktigt gott, säger utvecklingskonsulten Tomas Eriksson. Konflikter finns på alla arbetsplatser - allt från alldagliga små missförstånd till djupa motsättningar. Det kan gälla disken, överlägsna attityder, revirtänkande. Eller fördelning av arbetsuppgifter och motstånd mot förändringar. Konflikter kostar energi och kan i värsta fall förpesta en arbetsplats för båda parterna och kanske hela grupper av medarbetare. - Den största utmaningen är vår rädsla för konflikter och motsättningar, säger Tomas Eriksson, organisations konsult som arbetar med konflikthantering och organisations utveckling i en rad svenska företag och organisationer. - Konflikter väcker starka känslor och då är det lätt att vi lägger locket på och låter en fråga ligga och surna till i stället för att börja ett samtal. Konflikten kan lösas först när minst en av parterna är beredd att lyssna utan att döma. Ordet konflikt betyder sammanstötning och Tomas Eriksson tycker själv att en konflikt egentligen är neutral. Två viljor som krockar, helt enkelt. - Det är hur vi hanterar sammanstötningen som avgör om konflikten är lätt eller svår, om den leder till himmel eller helvete, menar han. Man kanske hakar upp sig på en sakfråga, men under den ligger känslor och mänskliga behov som när de medvetandegörs kan lösa grunden till konflikten. Tolkningar och känslor bakom konflikt Ett exempel är Annika som kommer tjugo minuter senare än avtalat till ett möte (en objektiv händelse). Lennart anser att Annika är nonchalant och slarvig (Lennarts tolkning av Annas agerande och något som Annika uppfattar som en anklagelse). Under denna tolkning känner sig Lennart frustrerad (en känsla). Hans frustration beror på att han har många andra saker han vill hinna med under dagen (ett behov) och upplever sig nu i tidsnöd. Till detta vill Lennart också känna sig respekterad (ett behov) och sin tid tagen på allvar (ett behov). Vanligt i konflikter är att lägga skulden på den andra parten. Det är någon annan som varit hänsynslös, okunnig eller orättvis. Extra svårt kan det kännas om det är sin chef man inte kommer överens med, någon som har ett formellt överläge. Någon som man är beroende av. Men Tomas Eriksson menar att hur illa man än anser sig blivit behandlad, så ligger ansvaret att göra något åt saken hos den som upplever sig drabbad. - Alla har fullt ansvar för sina egna känslor och behov, säger han bestämt. Den som känner sig frustrerad har möjlighet att agera. Att vänta på att den andre ska ta sitt ansvar och göra något åt saken är att göra sig själv till ett offer. Be om hjälp när det behövs Om det känns svårt att ta upp problemet eller händelsen som är upprinnelsen till konflikten är det klokt att be om hjälp. På större arbetsplatser finns personalfunktioner av olika slag, på mindre finns kanske en överordnad chef. Särskilt om flera personer är berörda kan det vara en god ide att föreslå någon utomstående som samtalsstöd. - I ett "medlingssamtal" är det inte storyn som är viktigast, påpekar Tomas. Alla är subjektiva i sin upplevelse och våra tolkningar kan ge helt olika berättelser. Nyckeln ligger i att lyssna bortom orden - och bortse från alla bevisen på varför den andre är sky]dig - och med inlevelse sätta sig in i vad den som berättar känner och behöver. Att lyssna med empati. Första steget är börja ett samtal om motsättningen, missnöjet eller den upplevda kränkningen. När vi själva blir hörda kan vi lägga undan vårt "bevispaket" och börja lyssna på den andra parten. Först då öppnar sig en början på konfliktens lösning. - Det kan ta emot att börja prata med sin chef eller arbetskamrat om känslor, säger Tomas. För att komma igång med ett samtal med chefen, till exempel, är det kanske lättare att använda argument som att det här samtalet behövs för att arbetet ska kunna flyta på utan störningar. Att det kostar tid och energi att inte komma överens. Konflikthantering är en investering! Svårt att säga nej En källa till konflikter på arbetsplatser är rädslan för att säga nej. Det kan leda till större arbetsbörda, eller arbetsuppgifter man egentligen inte önskar eller passar för. Det handlar om svårigheten att hävda sig som individ. - Om jag ser mig själv i underläge, en som har mindre betydelse, låter mitt nej svagt och det är svårare att vinna respekt, säger Tomas. På en kurs tränade jag fackliga representanter att säga ett rakt och oinlindat nej utifrån deras kroppsliga tyngdpunkt. Från ett centrum i magen. Det är en väldig skillnad på det lyssnande vi får när vi säger nej ifrån vår tyngdpunkt jämfört med ett nej som inte är förankrat i oss själva. Alla mår egentligen bäst av att släppa kontrollen och öppet visa vad vi tycker, så långt det går. Priset är högt när vi trasslar in oss i halvsanningar eller lögner. Det går åt mycket energi och är svårare att hålla sig frisk då. Han går så långt så att han tycker bättre om omskrivningen av talesättet att man ska tänka först. - Tala innan du tänker, säger han. Det blir rakare, mindre inlindat och gör att du tydligare visar vad du känner. Konsten är att göra detta utan att attackera och lägga skuld på någon. När vi lyckas med det är sannolikheten mycket större att vi får våra mänskliga behov, som att bli sedda, respekterade och bekräftade, tillgodosedda. Konflikt som skapande kraft Konflikt och motsättning är tunga ord med en negativ klang, men Tomas vill inte kalla konflikter för problem. Han ser i konflikter ses som en skapande kraft som vi kan växa av, både som individ och i relation till en annan människa. Eller till och med mellan grupper. - En konflikt som kommer i dagen är i själva verket fröet till utveckling, ett tecken på att ett mänskligt behov som vill bli tillgodosett, säger han. Jag ser konflikter som något det kan komma mycket gott ur. Man måste inte alltid vara sams på en arbetsplats. Men när en eller flera personer lider av osämjan eller konflikten påverkar arbetet eller omgivningen är det dags att göra något åt saken. Annars kan det bli problem. Bildtext: Konflikter på jobbet kan vara uttalade eller pågå i det tysta. Organsiationskonsulten Tomas Eriksson vid Vidare Organisationsutveckling menar att en konflikt kan leda till himmel eller helvete, allt beroende på hur vi väljer att möta situationen. Konflikter och konfliktlösning kan leda till något gott, medan olösta konflikter riskerar att bli ett problem. Faktaruta: Fem tips till dig som vill fördjupa dina vardagskonflikter Du som saknar konflikter och dramatik på din arbetsplats - följd dessa fem råd och du är snart på krigsstigen igen.
Artikeln är skriven av Ingrid Roos.  Föredrag med Tomas >> Arbetsglädje och konflikthantering. Teambuilding med Tomas >> Vi-anda, självkännedom och samarbete. |
|
 LÄS MER OM: >> Föredrag >> Kick-off >> Teambuilding >> Föreläsare >> Tomas Eriksson |
|||||
|
||||||||
